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你是如何聆听他人真正的意图呢?

发表时间:2017-11-13 17:10作者:唯行堂

【唯行堂】让教练成为你我的生活方式

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10月28日,杨鑫导师进行了“CoachingLife·第二人生”的第四次直播,《不可思议·教练探宝地图》第11站:聆听真正的意图(点击这里进入直播间听回放)。绍杰教练特别整理了这场直播的文字记录,供大家复习回顾!


Hello!Coaching-life第二人生的伙伴们大家晚上好!欢迎加入第二人生社群,让教练成为你我的生活方式。大家晚上好,我是杨鑫。



今天是我们第四次线上直播课程,在上周六的课程当中有386人次教练伙伴们参加了我们的第三次的直播。感谢大家的关注和支持!在这条成长的路上我们并不孤单,更要感谢绍杰教练,开辟了这样一个空间,集合了对教练这个行业和话题感兴趣的伙伴。


那接下来你准备好了吗?我们要开始了。我听见了你的声音,也藏着颗不敢见的心,想确定我要遇到你,就像曾经交换过眼睛,我好像在哪儿见过你。今天有多少位伙伴是我们曾经在直播间里相遇过的呢?那接下来就开始我们今天不可思议的读书分享会。


(点击上面图片查看本书介绍)


《不可思议·教练探宝地图》是我们亚洲第一本儿教练实践书,整合了15年大师级的教练精华,整本书中有48个东方传统的隐喻故事,提供了多达200多个教练提问的技巧。拥有这一本不可思议,就相当于把您的私人教练带回家。


那先看看我们本书的作者,也就是左侧的这位中国男士,就是我们的唯恒教练。唯恒教练是ICF国际教练联盟PCC专业级认证教练。唯恒教练也是我和绍杰共同的老师。唯恒老师经常会在课里这样说,世界上最远的距离是从头到脚的距离,也就是从知道到做到的距离。相信很多伙伴儿都已经购买了不可思议这本书,但是有多少伙伴还没有开始你的训练呢,如果你还没有购买这本儿书就可以联系我们的绍杰教练进行购买。


那在今天的探宝之前我邀请大家准备好几样东西。第一个我邀请大家在一个相对安静的环境。在整个探寻自己保障的过程当中,你需要让自己静下来,慢下来,走进自己的内心,发掘真实的自己。第二个你需要准备的就是纸和笔啦,在过程当中,你需要给自己一个清晰的答案或者选择,并记录下来,你一定会发现或者收到一些什么?最后呢,我会邀请大家准备好的是对自己负责任的一份态度。如果你已经准备好了就给自己一个答案,我们要开始了。



今天我们来到的是探索之旅第11站聆听真正的意图。首先,我想问你一个问题。你是如何聆听自己与他人内在真正的意图?如果你已经想好了,就将答案写在你的纸上。很多伙伴儿可能会问了:那什么是聆听意图呢?聆听意图是指把握对方内心诉求,及对方真正想要的是什么,对方真正的意图是什么?有些不善于表达自己意图的人说出来的话跟真正的意图会有很大的差异。在意图不明确时,更需要正确把握意图。在探宝的路上我们并不孤单和寂寞,我们会有讲故事的锦囊。接下来呢,我们就邀请绍杰教练跟我们分享一个故事。聆听真正的意图。



不可思议探索之旅第11站,聆听真正的意图。在生活中你是如何聆听他人真正的意图呢?



从前,一位师父有两个徒弟,大徒弟和小徒弟。一日饭后,小徒弟在厨房洗碗,突然一不留神把刚刚洗好的碗打破了一个。这时,碰巧被大徒弟看到了。大徒弟非常生气,于是急忙跑到师父那里打小报告:师父,师弟刚刚在厨房打破了一个碗。师父听完,双眼微闭,回答道:我听到,你是希望大家都能够珍惜来之不易的炊具。我相信你永远也不会打破碗!”大徒弟听完师父的话,顿时醒悟。



会说话的顽石一路旅程给你指引方向:每个人行为背后都有一个积极正向的意图。大家可以看到,在不可思议这本书的11站,聆听真正的意图左侧有一个图片里面画的两个人,代表着左侧的这个人带着一颗爱和接纳的心去聆听对方的抱怨,不满情绪背后真实的意图。



接下来跟大家分享一个双赢思维。史蒂芬柯维是国际上知名的领导艺术专家,家庭问题专家,企业顾问和作家,我想你一定读过或者听过他的有一本畅销书叫《高效能人士的七个习惯》。在这本书当中,他曾经说过,人际交往有六种模式,分别是损人利己、舍己为人、两败俱伤、独善其身、利人利己、好聚好散。具体采取哪种模式呢,要视情况而定。然而在大多数情况下,人们是相互依赖的,双赢模式才是长远可行的,如果不能达成共识,实现双赢,那就好聚好散,这样彼此没有期望,也不至于失望。在我看来,冲突通常来源于差异。冲突的表现往往是外在可以观察的行为,语言,选择,举个例子。如果一个人想要国内游另一个人想去国外游。



再例如,一个人周末下午看书,另一个人周末想去逛街。一个人想送孩子上艺术培训班,另一个人想要孩子自主地选择。然而不管这些可以观察的行为、话语、选择是什么,其背后都有一个正面的动机和意图,在两个人看起来冲突的背后,寻找到彼此都认同的共同意图才是冲突的解决之道。在关系冲突中寻找彼此的共同意图,双方为这个共同意图达成共识,这其实就是为了双赢,当然了,双方一开始也许看起来有很大的分歧,但双方分歧背后更高的意图中,也许可以找到一个共同的意图。举个生活当中的例子,例如丈夫和妻子对孩子的抚养有了分歧。丈夫期望有孩子的奶奶来照顾,妻子认为要自己亲自带。我们来看丈夫的意图是什么呢?他会觉得自己的亲人会更加细心,细心背后的意图是孩子的安全,安全背后的意图是自己放心,放心背后的意图是尽到了责任。我们再来看看妻子的意图,妻子认为自己带孩子可以有好的教育方式,好的教育方式背后的意图是孩子能够健康的成长,孩子健康成长背后的意图是尽到了责任。于是呢,双方就可以找到一个共同的意图就是责任,那么为了实现彼此都想要负责任这个共同的意图。不一定按照丈夫或者妻子的方式还有什么新的选择呢?于是双方就有了共同对话的基础。在我看来,如果在夫妻相处的亲密关系当中,尤其在千古难题婆媳关系的问题上,如果彼此都能看到对方真实的意图,我想可能会化解很多的矛盾。说到这儿,你是否有同感呢?



接下来是我们练习的时间,不可思议的11站,聆听真正意图,我们来看右侧练习一。在生活与工作中找到自己和他人真正的意图。例如我的客户到公司投诉,设计团队不尊重客户的想法。我听到客户的意图是:希望设计团队,满足自己的需求。在接下来的四个练习当中呢,我们都会按照例子这样,找到一个在你的工作和生活当中的一个场景记录下来,然后我们共同来探索背后真正的意图是什么?我邀请大家拿好纸和笔,我们准备第一个小的练习。第一个小的场景呐,我想邀请各位伙伴儿去想一想。在你的工作和生活当中。找到一个曾经在你面前抱怨过的人现在回想那个场景。如果你想到了就将这个场景简单的记录下来。记录好之后,问自己一个问题这个人抱怨的背后,想要实现的真正意图是什么呢?直播间里的各位伙伴儿也可以在留言板当中写下你的答案和我们进行互动。如果第一个场景你已经写好了,我们来看第二个场景。在工作与生活中,你去想一想。你曾经抱怨过的一个人,问自己一个问题:面对这个人你真正想要实现的意图是什么呢?想好了就写下这个场景和你的答案。如果你已经写好了,我们来看第三个场景。找到一个曾经让你感受到痛苦的事情。问自己一个问题,这个痛苦的背后,我想要实现的真正意图是什么?欢迎大家在留言板当中写下你的答案和我们进行互动。最后一个场景找到一个你身边的人,他正在经历的痛苦事情。问自己一个问题:这个人痛苦的背后,他想要实现的真正意图是什么?


我们看到直播间里已经有53位教练伙伴在和我们一起来互动,其中有一个教练伙伴回答说:让对方认可自己的想法去上课。这是真正的意图。那这位伙伴,现在我们主持人已经打开了,用户语音发言功能,可以与我们进行语音讨论,那能不能和我们描述一下你的这个场景是什么?然后真正的意图又是什么呢?


听众:和我的合作伙伴,那个我想通过我的区分谈话给他区分,让他能接受我这段时间的改变。然后能跟我一起去学习教练技术这个课。


嗯,很感恩这位伙伴儿和我们的互动,我们听见他应该还在家里边小孩子也在身边,现在他还在参加我们的课程的学习,我们听到他描述了这个场景和它背后真正的意图是希望对方能够和他一起去学习和成长,这就是通过这件事情,我们来看背后真正的意图。如果你是一直持续收听我们直播间课程的伙伴儿,我想你已经开始留意了我们的分享是第8站,第9站,第10站,第11站。分别进行的主题是高品质聆听!事实与判断,觉察情绪的有用于无用,聆听真正意图。这四个课程当中有什么样的关系呐?



我在今天的预告当中,曾经为大家说过,今天会是一个整合的过程,那接下来我会给大家做一个整合的分享。接下来要跟大家分享的是三个层次的聆听技术。

第一个层次是以自我为中心的聆听!以自己的观点来进行判断,按照自己的意愿来进行倾听;

第二个层次是以对方为中心的聆听!集中在对方,感觉对方的语气,速度,态度等给出反应,眼神行动交流。

第三个层次是3F倾听,倾听对方真正的情感与意图,根据直觉洞察力来倾听对方的优点和卓越性。倾听并不是耳朵听的,而是从倾听当中捕捉信息,不同层次的倾听获得不同的信息。


当我们在进行教练的过程当中有两个重要的方法,第一个就是聆听,第二个是提问。所以,我们接下来来熟悉一下聆听的三个层次都是什么?第一层倾听是以自我为中心的倾听。通常以自我为中心地倾听,会有什么样的行动表现呢?例如为了让别人认为我是乖巧的好人,所做出的适当的行动。没有集中在对方倾听的中间做了一些小动作。将对方说的话,按照自己的理解来进行解释。并对对方产生影响,还有,为了证明自己是对的找出可以进行反击的漏洞。为了得到一些特定的信息,而无视其他方面。思考和准备接下来要说的话。最后一个那是像石头一样,把嘴巴紧闭。那我要请直播间的伙伴儿们来想一想,在过往当中你和对方的倾听当中,你有多少的行为表现是停留在第一个层次的倾听呢?当和你交流的这个人他有以上表现的时候,你又有什么样的感受和体验呢?刚才那我们谈的是第一层的听,是关注在自己身上的倾听,现在我们来看看什么是第二层的倾听,第二层的倾听,是倾听专注在另一方,也就是专注在对方身上。会有什么样的行为表现呐?例如你和对方有眼神的交流。在互动的过程当中你是时适当的有一些点头示意。你捕捉到对方的一些关键字。适当的进行一些重复,还有呢,就是关于结论和总结。我想问大家在和谁的交流当中你是在用第二层次,在聆听对方呢?谁要是再用第二层倾听,再倾听你的声音呐。如果和你交流的对方用第二层是倾听和用第一层次倾听不同的方式来进行和你互动。你又什么不同的感受和体验呢?接下来呢,也就是最关键的了,3F倾听模型,我们来看一下第一个F是事实,fact,是不基于自己的经验和观点来判断。第二个F是情感feel。不基于自己的情绪,并觉察对方的情绪感受。第三个F是意图focus,听的同时确定对方在这些愿望背后的意图。大家可以看到3F倾听就是听事实,听感受,听意图,但如何听事实,那也就是我们的第二次分享,区分事实与判断。如何听情感,那也就是听感受,也就是我们的第三次分享觉察情绪的有用和无用。最后一个F,是听意图,也就是今天晚上分享的聆听真正的意图。所以透过最近三次直播的分享,我们已经分别的将3F聆听模型进行了分解,听事实,听感受,听意图。所以你了解我们背后的逻辑了吗?


那刚才我们讲了3F结构化聆听!那在我们不可思议的整合之旅第六站,结构化,聆听当中会有关于3F聆听更详细的解释和分解,如果大家感兴趣可以在里面观察。接下来就进入我们的钻石笔记。记录一路旅程当中你成长的点点滴滴。在今天的过程当中,你有什么收获呢?问自己几个问题:在今天直播的过程当中有哪一个环节是让你印象深刻的呢?在过程当中你最享受或觉得最有挑战的又是什么呢?今天对你来说有什么新的启发?你又有什么样的联想呢?那接下来你真正会去行动的第一件事情是什么呢?



接下来呢,是我们的作者点评,每一句都是亲身的感悟,真实而有力量。听到自己与他人积极的意图让我的心胸更加开阔。我们知道在上一周的直播课程当中唯恒老师亲自进行了我们直播课程的一个点评以一个彩蛋的形式参加了我们的直播,也感恩唯恒教练对我和绍杰在做的不可思议关注和支持!关于聆听真正的意图这个话题,今天我们就聊到这儿了。我也要和直播间的67位伙伴们说一声,很感恩大家这一路以来对我和绍杰教练的支持。自从绍杰教练开办Coaching life第二人生社群直播课程开始。今天已经是我第四次在这里进行直播了,我们聊了倾听的三个维度。那为了让我们的课程具有更多的多样性。


同时呢,也让更多的像我一样有志于传播不可思议这本书,有志于让教练成为你我生活方式的更多教练们和大家进行分享,那下一期,绍杰教练会邀请另外一个资深的教练来跟大家继续进行不可思议的读书会。所以今天是我阶段性的,在Coaching life的最后一次直播了,感恩大家一路的支持和陪伴。接下来,我也会继续深入的学习不可思议·教练探宝地图。在12月份,我会重新回归我们的第二人生直播间,那个时间点我会给大家带来一个新的话题是关于如何成为一名教练型父母的,如何来和你的孩子互动,如何来聆听孩子的需求。如何帮孩子来规划她的学习生活,以及如何帮孩子提升他的学习成绩和与人沟通。接下来我会做一个深入的学习和研讨,在12月份为大家带来这样一个教练型父母的系列课程,感恩大家持续的关注。



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