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这些教练沟通技巧,你掌握了吗?

发表时间:2017-10-12 11:44作者:唯行堂



1、真挚地描述自己的感受

与他人相处,要遵循一个基本原则:己所不欲,勿施于人。你可以真挚地描述自己的感受,前提是不要带有攻击性,至于对他人做出评价和判断,则需要谨慎和尊重。


很多年轻人错把谨慎和尊重当成虚伪,把粗鲁和狭隘当成真性情,殊不知尖刻的话语已在无意中伤害了对方。说话前,请站在对方立场想一想。成熟的人,说什么都会让人觉得舒服。



2、肢体语言

在不同的场合,肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。

   眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合,也可以选择并肩而坐,这样可以避免眼神交流所带来的压力,进而让对方感到舒适。



3、使用肯定性词语

不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于被接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。


多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你,更重要的是调整你对生活的看法。下一次,试着用“我想你可以重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。



4、倾听,并适当地给予回应

在与人交谈时,要专注、积极地倾听对方的谈话,不时地给予适当的反馈和提问。

倾听表示尊重、理解和接纳,是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话,在别人漫无目的地谈话时,礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧,也不要急于反驳,给彼此一个从容思考的机会,再清楚阐明自己的想法。




5、改掉让人反感的口头禅

    每个人说话都难免有习惯的口头禅,但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝,有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说,在网络聊天中,“呵呵”也要尽量避免……



6、明白赞美的力量

“要改变人而不触犯或引起反感,那么,请称赞他们最微小的进步,并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。


在团队工作中,赞美可以比批评更有效地调整你的搭档去到更好的位置,这是双赢的行为。赞美是发自内心的,而不是虚情假意的,只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络,使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外,内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。



7、适时的幽默

幽默能给周围的人带来交流的欢乐,幽默也能活跃气氛,缓解矛盾。有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求,既显示出自己的睿智、大度,又免得让对方尴尬。


但幽默要分时分地使用,切不可不顾实际情况随意“幽上一默”,超过了分寸,便要搞得不欢而散了。



8、大声不等于有理

在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突,如何让别人心服口服,不是嗓门大就能办到的,关键是想一想:话怎么讲才能让人听进去?

让人听进去,才是行为的目的。


即使是最深刻、最有见地的言论,如果表达时态度粗暴、行为傲慢、吵吵嚷嚷,在旁观者心目中也是难以留下好印象的,更何况当事者?所以,古人说“有理不在声高”、“有理不在气粗”、“得理还须饶人”,值得体味。



9、谈话忌以自我为中心

无可否认,人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想等表现出浓厚的兴趣。其实,即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣,结果会使别人也对你产生兴趣。


但你千万别像一位年轻的剧作家那样,跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后,接着说:“有关我已经谈得够多了,现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”……这个人在女朋友心中的印象可想而知了。



10、区分真实还是演绎

   当一群人聊起某人的八卦或传言时,问问对方:这是真的,还是你的演绎?不要随便应声附和,不要在背后恶语中伤他人,不对自己不了解的事情妄加评论。没有节制的好奇心可能会让你失去朋友的信任。



11、忌讳之事绝口不提

人们对于自己的忌讳,通常极为敏感。由于心理作怪,往往把别人的无意当成有意,把无关的事不自觉地与自己相联系,所谓“说者无意,听者有心”。


因此,在取得对方的信任之前,我们不仅得避免谈论别人的忌讳之点,同时也需注意尽量不要提及与其忌讳之点相关联的事物,以免造成对方的误会,伤害他人的自尊。



12、保持教练的中立

   这个社会是由形形色色的人组成的,性格、爱好、习惯和信仰各有不同,每个人都会有自己的喜恶,会有自己对人对事的看法,因此,不要用自己的标准去强求别人。保持教练的中立,接纳所有的发生。



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